ENVÍO Y DEVOLUCIONES
En Wonderwood Homemade, nos esforzamos por ofrecerte productos personalizados de la más alta calidad y estamos comprometidos con tu satisfacción. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestras políticas de devolución y cambios.
Por favor, lee atentamente nuestra política de envíos, devoluciones y cambios a continuación:
POLÍTICA DE ENVÍO
TIEMPOS DE FABRICACIÓN
El tiempo de fabricación puede variar según el producto elegido. En caso de pedidos con más de un producto, siempre primará el plazo de producción del producto más laborioso. Los plazos de fabricación se indicarán en cada producto.
Nuestro plazo de producción es de 2-3 días hábiles para productos individuales como placas con nombre, natalicios, medidor de pared, cumplemes… Y 7-10 días para productos por volumen como marcasitios para bodas o detalles para invitados (aplicable a cualquier evento).
Durante períodos de alta demanda, como Navidad, día del Padre o día de la Madre, estos tiempos de fabricación pueden incrementar ligeramente. Te notificaremos al correo electrónico con el que has realizado el pedido si se espera alguna demora significativa.
GASTOS DE ENVÍO
Envíos a España: 6,20€
Envíos a Europa y resto del mundo: 11,80€
Las entregas a Península y Baleares se realizan en 48-72h hábiles, si no hay ninguna incidencia.
Las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla pueden demorarse hasta 10 días.
Las entregas a Europa y Resto del Mundo pueden demorarse hasta 15 días hábiles.
Si necesitas un envío más rápido, contáctanos a info@wonderwoodhomemade.com y veremos qué podemos hacer. En caso de tener un coste de envío mayor al establecido en cada producto, será asumido por el comprador.
A TENER EN CUENTA
La mensajería con la que trabajamos es Correos.
Correos no realiza entregas ni sábado ni domingo.
Recuerda facilitar la dirección postal correcta y asegurarte que haya una persona para hacer la recepción del producto, para evitar devoluciones a origen y reenvíos del producto.
Si te has equivocado al indicar la dirección de entrega, contacta inmediatamente con nosotros por correo electrónico a info@wonderwoodhomemade.com indicándonos el número de pedido y los datos correctos.
Se realizarán dos intentos de entrega en el domicilio indicado. En caso de ausencia, el paquete se dejará en tu oficina postal de Correos de referencia durante 14 días naturales para su recogida. Si una vez pasado el plazo no has ido a recogerlo, será devuelto a nuestro almacén.
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Productos personalizados
Ten en cuenta que, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones, reembolsos o cambios de productos personalizados.
Inspección al recibir el producto
Te recomendamos encarecidamente que inspecciones cuidadosamente el paquete tan pronto como lo recibas. Si encuentras algún problema, error o daño en el producto, contáctanos en un plazo máximo de 24h a partir de la recepción del producto.
Devoluciones por error nuestro en la elaboración
En el caso poco probable de que cometamos un error en la personalización, nos haremos responsables de los gastos de envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu elección.
Cambios y cancelaciones
Los cambios en el diseño y cancelaciones sólo pueden solicitarse antes de que el proceso de producción haya comenzado. Una vez empezado el proceso de trabajo, no se admitirán cambios o cancelaciones.
Productos no personalizados
Si el producto finalmente no es de tu agrado, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para tramitar la devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez el paquete esté devuelto en nuestro almacén, se procederá devolución del importe del producto (no de los gastos de envío) del mismo modo en el que se realizó el pago. Es requisito indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Dibujos específicos de la madera
La madera tiene nudos y vetas que, a veces están muy marcados/as y otras veces, no tanto. Procuramos escoger madera que tenga unas vetas “aparentemente bonitas” y sin nudos o poco marcados pero no siempre va a ser posible dado que intentamos no desperdiciar la madera de la que disponemos.
Por tanto, no se aceptarán reclamaciones por este tipo de marcas propias de la madera natural. Entendemos que forma parte de un producto natural y que convertirá esa pieza en especial y única.
EN CASO DE PÉRDIDA O ROTURA
Si sucediera una pérdida del paquete por parte de mensajería, desde Wonderwood Homemade te ofreceremos un nuevo envío sin coste para ti o un reembolso completo, según tu elección.
En caso de rotura, escríbeme en las siguientes 24h a la recepción a info@wonderwoodhomemade.com con el número de pedido, fotografía del embalaje y del interior y, en caso de estar a tiempo, te enviaremos una reposición sin coste para ti o bien un reembolso completo, según tu elección.
EN CASO DE AUSENCIA EN EL DOMICILIO
Desde Wonderwood Homemade no nos haremos responsables de las ausencias domiciliarias en la hora del reparto y/o retrasos en la posterior recogida del artículo en tu oficina postal de referencia. En caso de que el paquete sea devuelto a Wonderwood Homemade, el coste del reenvío será asumido por el comprador. En ningún caso se realizará una devolución equivalente al importe de la compra.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado debido al envío, toma fotos del paquete y del producto y contáctanos de inmediato. Procesaremos un reclamo de seguro y te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso, según tu elección.
CONTÁCTANOS
Para iniciar un proceso de devolución o informarnos sobre problemas con tu pedido, contáctanos a través de info@wonderwood.com dentro de los plazos especificado anteriormente.
